Reklamačný poriadok a odstúpenie od zmluvy
1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie je potrebné oznámiť písomne na adresu predávajúceho alebo e-mailom na [email protected], prípadne prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy.
Tovar zašlite alebo doručte na adresu Záhradná architektúra, s.r.o., Hlavná 60/46, 900 42 Dunajská Lužná najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru nesie spotrebiteľ. Tovar nezasielajte na dobierku.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby vrátane nákladov na dodanie (v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, ak sa nedohodne inak.
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. rezaný trávny koberec na mieru, miešané osivové zmesi), na tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality (živé rastliny po uplynutí piatich dní) a na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený.
2. Zodpovednosť za vady a záruka
Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom. Na vybrané záhradné stroje poskytujeme predĺženú záruku 36 mesiacov, ktorá je uvedená v detaile produktu.
Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, na vady spôsobené nesprávnou obsluhou, zanedbaním predpísanej údržby, použitím nevhodného paliva alebo oleja, ani na spotrebný materiál (nože, struny, filtre, sviečky).
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme písomne a vydáme doklad o vybavení reklamácie.
3. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu môžete uplatniť osobne na predajni, poštou alebo e-mailom. Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, popis vady a fotografiu, ak je vada viditeľná. Tovar priložte kompletný, vrátane príslušenstva.
Kontakt na reklamačné oddelenie: [email protected], +421 903 214 785, Hlavná 60/46, 900 42 Dunajská Lužná.
4. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS.
Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava. Návrh možno podať aj prostredníctvom platformy RSO Európskej komisie.